Conciliazione

La CCIAA di Napoli a partire dal primo marzo 2016 ha istituito, ai sensi dell’art. 141octies e 141-decies del dlgs 206/2005 lo Sportello di Conciliazione, Organismo ADR per le materie di consumo.

La Conciliazione è una procedura di risoluzione alternativa delle controversie mediante la quale due o più parti cercano di raggiungere in maniera autonoma la soluzione che esse stesse ritengono la più appropriata e reciprocamente vantaggiosa, intesa come "l’attività, comunque denominata, svolta da un terzo imparziale e finalizzata ad assistere due o più soggetti sia nella ricerca di un accordo amichevole per la composizione di una controversia, sia nella formulazione di una proposta per la risoluzione della stessa".
Si tratta di una procedura rapida (ha una durata non superiore a tre mesi) e dai costi contenuti e predeterminati (il costo della procedura conciliativa varia a seconda del valore della controversia).

Attraverso la conciliazione on line, procedura telematica messa a disposizione dalla Camera di Commercio di Napoli, è stato possibile scavalcare anche l’ostacolo della distanza tra le parti in lite, che pur risiedendo in città, regioni o Stati diversi, possono incontrarsi direttamente in rete, mediante un sistema di web conference audio-video provvisto anche di chat room. Il dialogo si svolge in un’area riservata del sito cui possono accedere solo le parti, il conciliatore ed il responsabile del servizio: in questo modo è garantita l’assoluta privacy dei soggetti coinvolti.

Le materie di competenza sono:

Fornitura energia elettrica
Fornitura gas
Fornitura acqua

Prodotti alimentari – prodotti ortofrutticoli, carni, pane e cereali, per la salute e nutrienti;
Altri prodotti alimentari
Bevande- alcoliche e analcoliche
Tabacco
Indumenti(compresi i prodotti di sartoria e l’attività di tintolavanderia) e calzature
Beni destinati alla manutenzione ed alla ristrutturazione delle abitazioni
Arredamenti
Apparecchi domestici di grandi dimensioni (es. aspirapolvere e forni) e di piccole dimensione (es. macchine da caffè)
Apparecchi elettronici
Beni attinenti alle tecnologie dell’informazione e della comunicazione
Beni per il tempo libero (articoli sportivi, strumenti musicali, ecc.)
Autoveicoli nuovi e usati
Altri tipi di trasporto passeggeri
Parti di ricambio e accessori per veicoli e altri mezzi usati per il trasporto di persone
Carburanti e lubrificanti per veicoli ed altri mezzi usati per il trasporto di persone
Libri, riviste, giornali ed articoli di cancelleria
Animali da compagnia e prodotti per animali da compagnia
Articoli elettrici per l’igiene personale
Cosmetici ed articoli da toeletta per l’igiene personale
Gioielleria, argenteria, orologi e accessori
Articoli per neonati e per l’infanzia
Prodotti per la pulizia e la manutenzione, articoli per la pulizia e altri beni per la casa non durevoli
Altro

Alberghi e altri alloggi per vacanze
Viaggi tutto compreso
Servizi delle agenzie di viaggio
Tempo parziale e simili
Ristoranti e bar
Servizi correlati a sport e hobby
Servizi culturali e di svago
Giochi d’azzardo e lotterie
Altri servizi

Servizi postali
Servizi di telefonia fissa, mobile ed internet
Servizi di trasmissione radiotelevisiva

Contenziosi dei consumatori nei confronti dei professionisti (C2B)

Nessuna decisione viene imposta, ma sono le parti che volontariamente pervengono ad un accordo risolutivo della controversia.

Una procedura di conciliazione ha una durata non superiore a tre mesi.

I costi sono contenuti e predeterminati (vedi tariffario).

Il conciliatori, le parti e tutti coloro che intervengono all’incontro si impegnano a non divulgare a terzi estranei i fatti e le informazioni apprese nel corso del procedimento di conciliazione

Il conciliatore è un soggetto specializzato in tecniche di conciliazione. Il suo compito è di assistere, in modo neutrale e imparziale, le parti nella ricerca di un accordo risolutivo della controversia.